Cours Gouvernante d’étage

Formation Gouvernante d’Étage

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La formation de Gouvernante d’Étage prépare les étudiants à gérer et superviser l’entretien et la propreté des chambres et des espaces communs d’un étage ou d’un secteur d’un hôtel. Elle permet de développer des compétences en organisation, management d’équipe, contrôle de la qualité et gestion des ressources.
Les étudiants apprennent à coordonner le personnel d’étage, assurer la propreté et le confort des clients, gérer les plannings et inventaires, et veiller à ce que les standards de l’établissement soient respectés.

Créé par Sanae Bekkioui

10 Conférences

Que allez-vous apprendre ?

Module 1 : Introduction au métier de Gouvernante d’Étage

Module 2 : Techniques de nettoyage et entretien

Module 3 : Contrôle des chambres et qualité

Module 4 : Gestion du linge et des produits

Module 5 : Organisation du travail

Module 6 : Relation client

Module 7 : Hygiène et sécurité

Module 8 : Communication et travail en équipe

Module 9 : Gestion des imprévus

À propos de ce cours

La formation de Gouvernante d’Étage est un programme spécialisé dans la gestion et le contrôle des services d’entretien d’un étage ou d’un secteur dans le secteur hôtelier. Elle comprend des cours sur le management des équipes d’étage, l’organisation et planification du travail, le contrôle de la qualité, l’hygiène et la sécurité, ainsi que la gestion des stocks de linge et produits d’entretien.

Les étudiants apprennent également à superviser le personnel, coordonner avec les autres départements de l’hôtel et résoudre les problèmes liés à la maintenance ou à la satisfaction des clients. Des stages pratiques dans des hôtels sont souvent inclus pour acquérir une expérience concrète.

À la fin de la formation, les diplômés peuvent travailler comme Gouvernante d’Étage, superviseur d’étage ou assistante de la Gouvernante Générale dans des hôtels ou établissements touristiques.

Sanae Bekkioui

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Avec plusieurs années d’expérience dans le secteur hôtelier, Sanae Bekkioui combine expertise opérationnelle et sens aigu du service client. En tant que Directrice Hébergement et Exploitation, elle supervise l’ensemble des services d’hébergement, coordonne les équipes de réception, housekeeping et maintenance, et met en place des procédures optimisées pour garantir une expérience client exceptionnelle. Passionnée par l’innovation et la qualité, elle veille à ce que chaque séjour reflète l’excellence de l’établissement.

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Ce cours comprend

Contenu téléchargeable

Quiz

Certificat

Assignments

Support instructeur

Forum de cours

Rappel Favori

Spécifications du cours

Sections

Leçons

Durée

1:00 Heures

Prix

3,000 MAD

Capacité

400

Date de création

12/03/2026

Date de publication

3/05/2026

Progression du cours

40%

Sanae Bekkioui

Directrice Hébergement & Exploitation

Profil

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